1. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
1.1. Ketentuan Umum
Grafidemy berkomitmen untuk memberikan layanan desain digital dengan kualitas terbaik. Namun, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, pengembalian dana (refund) mungkin diperlukan.
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui situs resmi grafidemy.com.
1.2. Kelayakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diajukan apabila:
- Klien membatalkan pesanan sebelum pekerjaan desain dimulai; atau
- Grafidemy tidak dapat menyelesaikan proyek sesuai jadwal yang telah disepakati karena alasan internal.
Permintaan refund tidak berlaku apabila:
- Proses desain telah dimulai atau file hasil kerja (draft/final) telah dikirimkan;
- Klien tidak memberikan bahan, revisi, atau konfirmasi lanjutan dalam waktu yang wajar;
- Ketidakpuasan bersifat subjektif setelah hasil akhir diserahkan.
1.3. Prosedur Pengembalian Dana
Seluruh pengembalian dana akan diproses melalui Midtrans Payment Gateway,
yang telah tersertifikasi PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Level 1,
standar keamanan tertinggi untuk transaksi online.
Grafidemy tidak menyimpan atau mengakses informasi kartu pelanggan.
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat transaksi, sesuai dengan kebijakan Midtrans dan kebijakan bank terkait.
Proses refund dapat memakan waktu hingga 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan masing-masing penyedia pembayaran.
1.4. Pengembalian Parsial (Partial Refund)
Untuk pesanan dengan sistem pembayaran DP (Down Payment), pengembalian hanya berlaku pada jumlah yang belum digunakan untuk pengerjaan proyek. Biaya yang sudah digunakan untuk tahap riset, konsep, atau pembuatan draft tidak dapat dikembalikan.
2. Kebijakan Pengembalian Produk Digital (Return Policy)
Karena layanan dan produk di Grafidemy bersifat digital, tidak ada pengembalian fisik.Setelah file akhir (final design file) dikirimkan dan dapat diunduh, transaksi dianggap selesai.
Jika terjadi kendala teknis (misalnya file tidak bisa dibuka atau rusak),
Klien dapat menghubungi tim kami melalui email support@grafidemy.com untuk penggantian file tanpa biaya tambahan.
1. Refund Policy
1.1. General Terms
Grafidemy is committed to delivering high-quality digital design services. However, we understand that certain circumstances may require a refund.
This policy applies to all transactions made through our official website grafidemy.com.
1.2. Eligibility for Refund
A refund may be requested if:
The client cancels the order before the design work begins; or
Grafidemy is unable to complete the project due to internal reasons.
Refunds do not apply if:
The design process has started or draft/final files have been delivered;
The client fails to provide necessary materials, feedback, or confirmation in a reasonable timeframe;
Dissatisfaction is based on subjective preferences after delivery.
1.3. Refund Procedure
All refunds are processed through Midtrans Payment Gateway, which is certified under PCI DSS Level 1, the highest standard of online payment security. Grafidemy does not store or access any customer card data. Refunds will be credited to the original payment method, subject to Midtrans and relevant banking policies.
Refund processing may take 7–14 business days, depending on the payment provider.
2. Digital Product Return Policy
Since all Grafidemy services and products are digital in nature, no physical returns are accepted. Once the final files are delivered and made available for download, the transaction is considered complete.
In case of technical issues (e.g., corrupted or inaccessible files), clients may contact us at support@grafidemy.com for replacement files free of charge.